Клієнт не думає про ваші внутрішні процеси. Йому зручно написати в Telegram — він пише в Telegram. Зручно клікнути в чат на сайті — клікає в чат. А для вашої команди кожен новий канал — це ще одна вкладка, ще один акаунт і ще одне місце, де можна пропустити повідомлення.
Один інбокс замість трьох вкладок
У Duck Float кожне звернення — з бота, віджета чи API — стає тикетом у спільному інбоксі. У тикета є статус, історія, теги і джерело. Оператор бачить усі канали в одному списку й відповідає з одного інтерфейсу — відповідь повертається клієнту туди, звідки він написав.
Що дає кожен канал
- Telegram-бот — найшвидший старт: токен від BotFather, і клієнти вже пишуть вам у звичному месенджері.
- Чат-віджет — живе спілкування прямо на сайті. Один рядок коду, Shadow DOM, передача контексту користувача: ім'я, email, план.
- Публічний API — звернення з вашого бекенда, мобільного застосунку чи внутрішніх інструментів.
Спільний контекст
Найцінніше в єдиному інбоксі — не зручність, а контекст. Історія розмови не залежить від каналу, AI-чернетки працюють однаково всюди, а вебхуки сповіщають вашу систему про кожну подію. Команда перестає жонглювати вкладками й починає просто відповідати.